Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: TV Group Retrox
Sitio web: https://retroxtv.com
Contacto de privacidad: info@retroxtv.com (o el correo de contacto oficial publicado en el sitio web).

Si el correo anterior no está activo, puede utilizar el canal de contacto indicado en retroxtv.com.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a:

• La aplicación RetroxTV para Android TV y dispositivos compatibles.
• El acceso mediante código de activación / suscripción.
• El panel de administración web y la aplicación de panel móvil (si se utiliza).
• Las API y servidores que hacen funcionar el servicio de streaming y gestión de cuentas.

3. Información que podemos recopilar

Según el uso del servicio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos de cuenta y suscripción

• Código de activación de 6 dígitos.
• Nombre o identificador de cliente asociado a la suscripción.
• Plan contratado, fechas de inicio y vencimiento, estado activo/inactivo.
• Correo electrónico o teléfono, solo si el administrador los registra en el sistema.
• Notas internas de gestión de la cuenta (visibles solo para administración).

3.2 Datos del dispositivo

• Identificador técnico del dispositivo generado por la aplicación.
• Modelo o nombre del dispositivo (por ejemplo, marca/modelo de Android TV).
• Dirección IP desde la cual se conecta al servicio.
• Fecha y hora de inicio de sesión y de última actividad relacionada con tokens de acceso.

Estos datos se utilizan principalmente para controlar el límite de dispositivos simultáneos de cada suscripción, prevenir abusos y brindar soporte (por ejemplo, expulsar un dispositivo ante un error de acceso).

3.3 Datos de uso del servicio

• Registros técnicos de autenticación (éxito o fallo de acceso).
• Tokens temporales de sesión necesarios para reproducir el contenido.
• Información básica de errores de conexión o de API para mantenimiento.

No recopilamos el historial detallado de cada segundo de reproducción con fines publicitarios de terceros, ni vendemos listas de usuarios a anunciantes.

3.4 Datos de administradores / vendedores

• Correo electrónico y nombre del usuario del panel.
• Contraseña almacenada de forma segura (hash), no en texto legible.
• Rol (por ejemplo, administrador o vendedor).
• Registros de acceso al panel (IP, fecha, resultado del inicio de sesión).
• En caso de recuperación de clave, el correo indicado para ese proceso.

3.5 Datos que no solicitamos de forma habitual

• No pedimos número de tarjeta de crédito dentro de la app de TV.
• No accedemos a contactos, cámara, micrófono ni archivos personales del dispositivo, salvo lo estrictamente necesario para el funcionamiento del streaming y la sesión.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información para:

• Prestar el servicio de televisión / streaming contratado.
• Autenticar usuarios mediante código de activación y tokens de sesión.
• Aplicar límites de dispositivos y seguridad de la cuenta.
• Gestionar altas, renovaciones, vencimientos y soporte técnico.
• Mantener la estabilidad, seguridad y mejora del servicio.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.
• Prevenir fraudes, usos no autorizados o abusos del sistema.

5. Base legal

Según la jurisdicción aplicable, el tratamiento se basa en:

• La ejecución del servicio solicitado por el usuario (prestación de la suscripción).
• El interés legítimo en asegurar la plataforma y prevenir abusos.
• El cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.
• El consentimiento, cuando sea requerido para finalidades específicas.

6. Conservación de los datos

• Los datos de suscripción se conservan mientras la cuenta exista o sea necesaria para gestión comercial, soporte o obligaciones legales.
• Los tokens de sesión tienen vigencia limitada (por ejemplo, de corta duración) y se invalidan al expirar, al cerrar sesión o al expulsar dispositivos.
• Los registros técnicos pueden conservarse por un período razonable para seguridad y diagnóstico.
• Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán eliminarse o anonimizarse.

7. Compartir información con terceros

No vendemos datos personales de usuarios. Podemos compartir información solo en estos casos:

• Proveedores de infraestructura: hosting, servidores y servicios técnicos necesarios para operar RetroxTV.
• Requerimientos legales: cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.
• Protección de derechos: para investigar fraudes, abusos o incidentes de seguridad.

El contenido multimedia se entrega a través de nuestra infraestructura o proveedores técnicos de streaming; ello implica transmisión de datos de conexión (como IP) inherente al funcionamiento de Internet.

8. Transferencias internacionales

Nuestros servidores o proveedores pueden ubicarse en distintos países. En ese caso, adoptamos medidas razonables para que el tratamiento se realice con un nivel adecuado de protección, de acuerdo con las posibilidades técnicas y legales disponibles.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad, entre ellas:

• Acceso al contenido mediante autenticación (código / token).
• Uso de claves de API y controles en el servidor.
• Almacenamiento protegido de contraseñas de administradores.
• Posibilidad de expulsar dispositivos ante accesos indebidos o errores.
• Comunicaciones por HTTPS en el sitio y servicios web cuando está configurado.

Ningún sistema es 100 % invulnerable. Si detecta un uso no autorizado de su código o cuenta, contacte a soporte lo antes posible para bloquear o regenerar el acceso.

10. Derechos de los usuarios

Según la ley aplicable, usted puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Eliminación de datos cuando corresponda.
• Limitación u oposición a ciertos tratamientos.
• Información sobre cómo se tratan sus datos.

Para ejercer estos derechos, escriba a info@retroxtv.com (o al contacto oficial del sitio) indicando su solicitud y datos que permitan verificar su identidad o su código de cliente. Responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

11. Menores de edad

El servicio en su conjunto no está dirigido de forma exclusiva a menores de edad sin supervisión de un adulto. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización, contáctenos para revisar el caso.

Dentro de la oferta de canales existe Retrox Cartoons, una señal orientada a dibujos animados clásicos / retrospectivos pensados para un público familiar y, en general, aptos para menores de edad. Se trata de contenido de animación retro (series y clásicos de épocas anteriores), no de programación infantil contemporánea exclusiva.

Otras señales de RetroxTV pueden incluir series, películas o programas orientados a público general o adulto. Por ello, parte de la programación total puede no ser apta para todos los públicos. El control parental, la elección del canal y la supervisión del uso del televisor son responsabilidad del usuario, padre, madre o tutor en el hogar.

12. Publicidad y anuncios en la aplicación

La aplicación puede mostrar banners o imágenes promocionales propias de RetroxTV (por ejemplo, novedades o avisos del servicio). Estas piezas se alojan en nuestros servidores. Salvo indicación posterior en esta política, no utilizamos redes de publicidad de terceros que perfilen usuarios dentro de la app de TV para venta de datos publicitarios.

13. Enlaces externos

El sitio web o materiales de soporte pueden contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer sus políticas correspondientes.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La fecha de “Última actualización” se modificará en consecuencia. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión vigente, en la medida permitida por la ley.

15. Contacto